Quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, l’outil SupportSenSaaS permet à notre équipe de comprendre vite, avec vous, sans se déplacer. Vous le lancez à notre demande, pendant l’échange avec le support, et vous voyez ce qu’il fait. Il existe pour Windows (exe ou msi) et pour macOS (dmg).
À quoi il sert
- Diagnostic : l’outil vérifie l’installation, la connexion au serveur SenSaaS et l’état du connecteur, et présente le résultat en clair.
- Journaux : il rassemble les journaux techniques utiles à l’analyse et vous les montre avant tout envoi.
- Assistance guidée : il suit avec vous les étapes proposées par le support, écran par écran.
Comment l’utiliser avec le support
- Contactez le support depuis la page Contact et décrivez le problème.
- Téléchargez et lancez l’outil sur le poste ou le serveur concerné, quand le support vous le demande.
- Suivez les étapes affichées ; le technicien vous guide en parallèle.
- Fermez l’outil à la fin de l’échange. Il ne reste pas actif en arrière-plan.
Confidentialité : ce que l’outil transmet
L’outil ne transmet rien sans votre action. Les éléments envoyés au support se limitent aux journaux techniques et aux résultats de diagnostic que vous avez vus à l’écran. Vos données de gestion Sage, pièces, tiers et écritures, ne font pas partie de ces envois. Le détail des informations transmises et leur durée de conservation figurent dans les Mentions légales.
Questions fréquentes
Dois-je installer l’outil en permanence ? Non. Vous le lancez au moment où le support vous le demande et vous le fermez ensuite.
Le support voit-il mes données Sage ? Non. L’outil transmet des journaux techniques et des résultats de diagnostic, pas le contenu de vos dossiers.
Sur quel poste le lancer ? Sur celui où le problème se produit : un poste utilisateur pour l’application, le serveur Sage pour le connecteur.
Faut-il des droits d’administrateur ? Pour un diagnostic du connecteur sur le serveur, oui. Pour un poste utilisateur, l’outil fonctionne avec la session courante.
Mis à jour le 5 septembre 2026